いきなりですが、
あなたは電話の応対がよい印象を与える
電話の応対だと思いますか？
例えばあなたが電話をして
その時どんな応対がされると
あなたは電話の相手に対して好印象を感じますか。
- 連休なのにホテルの予約が取れた。
- 限定商品の注文ができた。
- 電話にすぐに出た。
- 病気になったことを伝えると『お大事にしてください。』と言ってくれた。
- ホテルに電話をしたら以前、宿泊をしたことを覚えていてくれた。
電話をした相手に対して
好印象を感じることは他にいろいろとあるとおもいますが、
上記の例を見ると好印象を感じる条件は２つあることが分かります。
１つはあなたの電話をした目的を達成したことによって感じる好印象です。
もう１つがあなたの電話に応対した人の印象によって感じる好印象です。
目的を達成して感じる好印象とは
『ホテルの予約が取れた』というあなたの目的が
達成したという満足感による好印象です。
応対した人の印象による好印象とは
電話の応対でのちょっとしたあなたへの気遣いの言葉が
あなたのことを気遣ってくれているということからの好印象です。
この２つのどちらも大切なことです。
あなたが電話することには目的があり
その目的を達成するまでに電話を応対してくれる人がいます。
そのためどちらも欠かせない電話での
好印象を感じさせる条件になります。
逆に、電話での悪い印象を与えてしまう原因を考えて見ましょう。
ホテルに予約の電話をしても予約がとれない。
限定商品が品切れになっていた。
電話をしていくら待っても相手がでない。
電話の相手の対応が無愛想だった。
常連のホテルなのに始めてご利用ですかと聞かれた。
どうですか、こんな電話の応対をされたことはありますか？
色々な人に電話をしていると
このような応対をされることはないわけではありませんが、
あまりこのような応対をされることは珍しいかとは思います。
考えてみれば簡単に悪い印象を与える
応対というものは思いつくものです。
簡単に思いつくからといって
そういった応対をしていないかというと
気付かないうちにそういった電話の応対をしている人がいます。
その原因は多くの人がしっかりとした
電話のマナーを学ぶ機会がなかったためです。
社会に出れば多くのビジネスマナーを勉強する機会があります。
しかし、その中で電話の応対のマナーは
簡単な「電話は３コール取る」といった基本しか説明されずに
多く人はしっかりとした電話のマナーを学ぶ機会がありません。
そのため、まだまだ学ぶ余地のある電話の応対を
学ぶことはあなたのビジネススキルを
大きく成長させることが出来ることができます。
